Toggle menu

Heb je een vraag?

FAQ:

  • Algemeen
    • Waar kan ik de handleiding vinden van Wiser Search?
      Antwoord:

      Deze kunt u vinden als u inlogt via app.wiser.nl en dan onder het vraagteken in de bovenste balk rechts. Ook kunt u deze hier downloaden: Wiser Search Handleiding.pdf

    • Ik wil synoniemen toevoegen en direct het resultaat zien. Wat moet ik doen?
      Antwoord:

      De cache staat standaard op 24 uur. Dit is om de zoekmachine super snel te houden. Als een klant op een bepaald woord zoekt, en een aantal uren later nogmaals op dit woord, dan heeft Wiser Search deze zoekopdracht en bijbehorende resultaten onthouden waardoor de zoekresultaten nóg sneller naar voren komen.

      Echter kan dit soms ook niet handig zijn, deze cache. Dat is in het geval dat u synoniemen wilt toevoegen. U test op een bepaald woord en treft geen resultaten aan. Vervolgens vult u op dit woord een synoniemenlijst (module Synoniemen beheer) en test wederom op dit woord. Door de cache zou u wederom geen resultaten aantreffen. Daarom kan u het beste de cache op 0 zetten in het tabblad Algemeen in de module Wiser Search als u de Synoniemen module aan het vullen bent. Zo kunt u direct resultaten zien.

      Let op: zet direct na gebruik van de synoniemen module, de cache levensduur weer op 24 uur. Dit om de snelheid van de zoekfunctie te optimaliseren.

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten van app.wiser.nl (de Back-end van Wiser Search). Hoe kom ik aan mijn gegevens?
      Antwoord:

      Uw inlognaam is doorgaans uw domeinnaam (www.domeinnaam.nl) of bij Lightspeedshops: seoshop-00000 (00000 = uw shopID invullen). Als u uw wachtwoord vergeten bent die u bij de installatie per mail ontvangen heeft, dan kunt u op "wachtwoord vergeten" klikken. U ontvangt dan een mail met het nieuwe wachtwoord. Geen mail ontvangen? Neemt u eerst een kijkje in de mappen "ongewenste e-mail" of "spamfolder". Nog steeds geen mail ontvangen? Neemt u dan contact met ons op via support@wiser-search.com met uw shopID en/of domeinnaam en wij zullen u verder van de gewenste inloggegevens voorzien.

    • Wat is het verschil tussen de filter mogelijkheid Multiple choice en Multiple value?
      Antwoord:

      Bij Mutiple choice: als er maar 1 optie mogelijk is bij een product, dus een product is bijvoorbeeld rood óf geel.

      Bij multiple value: als er meerdere opties van 1 filter (bv kleur) mogelijk zijn op 1 product, dus als een product bijvoorbeeld zowel rood én geel is. Bij beide vinkjes komt hetzelfde product dan terug. Binnen Lightspeed is het dan ook op een andere manier gevuld.

    • Query string: Wat is het verschil tussen een ? en een #? 
      Antwoord:

      Query string en hashtag zijn hetzelfde. Het maakt geen verschil welke gebruikt wordt.

    • Ik wil graag met White Label Wiser Search gebruiken. Hoe kan ik jullie logo weghalen?
      Antwoord:

      Het logo kan niet verwijderd worden door de klant. Als er de wens is om Wiser Search als White label te gebruiken, dan is dit mogelijk. Hier aan zijn maandelijkse kosten verbonden. Neem hiervoor contact op met support@wiser-search.com en u wordt direct geïnformeerd over de mogelijkheden.

    • Ik wil graag de zoekopdrachten die in Wiser Search gedaan worden, bijhouden in Google Analytics. Hoe stel ik dit in?
      Antwoord:

      Log in op app.wiser.nl en ga naar de module Wiser Search. In tabblad  Algemeen vinkt u “zoekopdracht onthouden via query string” en "google Analytics push pageview na zoeken"  aan. De Querystring heet altijd “wsquery”. Hoe dit ingesteld moet worden bij Google Analytics staat hier omschreven.

  • Weergave
    • Hoe groepeer ik producten op 1 variant?
      Antwoord:

      Om producten met meerdere varianten te groeperen op 1 variant moeten een aantal instellingen gezet worden in de Wiser Search module in Wiser. Volg deze stappen om dit te doen:

      1. Log in op https://app.wiser.nl/ en open de Wiser Search module.
      2. Zet het veld “Groeperen op” op de waarde “mainproductid”.
      3. Zet het veld “Variatie sortering” op het veld waarop gesorteerd moet worden:
          a. Voor goedkoopste variant kan “priceincl” gebruikt worden (incl. BTW) of “priceexcl” (excl. BTW).
          b. Voor naam product kan “title” gebruikt worden.
      4. Klik rechts onderin het scherm op “Opslaan” om de wijzigingen op te slaan.
      5. Klik in het scherm op de knop “Productdata opnieuw ophalen” om alle varianten te indexeren. Dit kan een tijdje duren voordat de wijzigingen doorgevoerd zijn.

    • Hoe kan ik de volgorde van de filteropties wijzigen?
      Antwoord:

      Dit kunt u doen door in te loggen in de back-end van Wiser (via app.wiser.nl). In de module "Wiser Search" kiest u voor het tabblad filters. Hier ziet u nu bij "velden" alle mogelijke filters staan. Door een filter aan te klikken en deze door middel van de buttons "rij omhoog verplaatsen" of "rij omlaag verplaatsen" op de plaats te zetten die u wenst. Klikt u daarna op de button "opslaan" (rechts onder).

    • Hoe zorg ik ervoor dat nul-prijs producten niet worden getoond? 
      Antwoord:

      Producten met een prijs van €0 (of andere valuta) kunnen uitgesloten worden van de zoekresultaten. Volg deze stappen om dit te doen:

      1. Log in op https://app.wiser.nl/ en open de Wiser Search module.
      2. Vink de optie “Verberg 0-prijs producten” aan.
      3. Klik rechts onderin het scherm op “Opslaan” om de wijzigingen direct door te voeren.

    • Mijn website is meertalig. Hoe stel ik de talen juist in?
      Antwoord:

      Log in bij app.wiser.nl Kies module Wiser Search
      Kies tabblad layout en kies een taal.
      Daar pas je het volgende aan op regel 3:
      In het geval van Engels:
       
      op de plaats van /en vul je de desbetreffende taalcode in.

    • Hoe zorg ik ervoor dat bij nul-prijs producten geen prijs wordt getoond maar “Op aanvraag”?
      Antwoord:

      Er kan gekozen worden om producten met een nul-prijs wel te tonen, maar de prijs te vervangen door “Op aanvraag” (of een andere willekeurige tekst). Volg deze stappen om dit te doen:

      1. Log in op https://app.wiser.nl/ en open de Wiser Search module en open de tab “Layout”.
      2. Zoek het stukje op waar “{priceincl_currency}” staat en vervang dit door deze tekst:
         
          {priceincl_currency}
         
      3. Klik rechts onderin het scherm op “Opslaan” om de wijzigingen op te slaan.
      4. Open de tab “Algemeen” en klik op de knop “Zoekresultaten opnieuw opbouwen”. Dit kan een paar minuten door voordat de wijzigingen doorgevoerd zijn.

    • Hoe zorg ik ervoor dat bij alle producten geen prijs wordt getoond, maar “Op aanvraag”?
      Antwoord:

      Er kan gekozen worden om bij alle producten geen prijs te tonen, maar een aangepast tekstje, zoals “Op aanvraag”. Volg deze stappen om dit te doen:

      1. Log in op https://app.wiser.nl/ en open de Wiser Search module en open de tab “Layout”.
      2. Zoek het stukje op waar “{priceincl_currency}” staat en vervang dit door een tekst, zoals “Op aanvraag”.
      3. Klik rechts onderin het scherm op “Opslaan” om de wijzigingen op te slaan.
      4. Open de tab “Algemeen” en klik op de knop “Zoekresultaten opnieuw opbouwen”. Dit kan een paar minuten door voordat de wijzigingen doorgevoerd zijn.

    • Hoe toon ik de prijs exclusief BTW i.p.v. de prijs inclusief BTW?
      Antwoord:

      1. Log in op https://app.wiser.nl/ en open de Wiser Search module en open de tab “Layout”.
      2. Zoek het stukje op waar “{priceincl_currency}” staat en vervang dit met {priceexcl_currency}”.
      3. Klik rechts onderin het scherm op “Opslaan” om de wijzigingen op te slaan.
      4. Open de tab “Algemeen” en klik op de knop “Zoekresultaten opnieuw opbouwen”. Dit kan een paar minuten door voordat de wijzigingen doorgevoerd zijn.

    • Er worden producten getoond die niet meer bestaan/verborgen zijn, wat kan ik hier aan doen?
      Antwoord:

      Dit kan een caching probleem zijn, of de productdata is verouderd. Probeer dit stappenplan te volgen om het probleem op te lossen:

      1. Log in op https://app.wiser.nl/ en open de Wiser Search module.
      2. Klik rechts onderin het scherm op “Opslaan”. Dit zorgt ervoor dat de caching van de site geleegd wordt
      3. Controleer de inhoud van de site.
      4. Als de inhoud nog niet in orde is, dan kan de productdata verouderd zijn. Vernieuw deze door op de knop “Productdata opnieuw ophalen” te klikken.
      5. Wanneer de data opnieuw geladen is, controleer dan opnieuw de inhoud op de site. Volg voor de zekerheid nog een keer stap 2, zodat er geen caching is.
      6. Wanneer de inhoud nog steeds niet in orde is, neem dan contact op met Wiser Search support. Dan kan er onderzocht worden wat er mis is.

    • Is sorteren op populariteit mogelijk?
      Antwoord:

      Jazeker, vinkt u in de back-end van Wiser Search (via app.wiser.nl) de checkbox "Populariteit sorteeroptie aanzetten" aan en deze optie vindt u terug bij de sorteringsmogelijkheden.

    • Is sorteren op relevantie mogelijk?
      Antwoord:

      Jazeker, vinkt u in de back-end van Wiser Search (via app.wiser.nl) de checkbox "standaard sorteren op relevantie" aan en deze optie vindt u terug bij de sorteringsmogelijkheden.

    • Als ik op een bepaald woord of artikelnummer zoek, krijg ik het gewenste zoekresultaat niet te zien. Wat moet ik doen?
      Antwoord:

      Als u inlogt in app.wiser.nl en de module “Wiser Search” opent, dan vindt u in tabblad “filters” velden welke u kunt aan- en uitvinken. Als u wilt dat bepaalde zoekvelden meegenomen worden in de resultaten, dan vinkt u deze aan. Bijvoorbeeld: u heeft in de omschrijving van een artikel bepaalde woorden welke niet terugkomen in de titel. Toch wilt u dat dit artikel gevonden wordt. Vink dat het filter “ content” aan zodat alle woorden die hierin staan, ook meegenomen worden in de zoekquery. Vergewist u zich er van dat het zoekwoord ook daadwerkelijk terug te vinden is op de productdetailpagina.

    • In de filtering kan ik kiezen voor Multiple value en Multiple choice. Wat is het verschil en wanneer moet ik voor welke optie kiezen?
      Antwoord:

      Een multiple choice filter is de meest gebruikte filter en filtert op een eigenschap van het product. Een eigenschap kan "kleur" zijn of bijvoorbeeld "afmetingen". De eigenschappen bij een multiple choice filter bevatten altijd maar één waarde, dit is dan ook direct de waarde die in de filter getoond wordt.

      Bij een multiple value filter kan de betreffende eigenschap van het product meerdere waardes bevatten. Bijvoorbeeld "rood" en "groen" voor een product wat zowel rood als groen is. Beide kleuren worden dan weergegeven in het filter en als je één van de twee aanvinkt, dan komt het betreffende product terug.

    • Ik heb producten met veel varianten. Die wil ik niet allemaal tonen in de zoekresultaten maar slechts 1 variant van dit product. Echter wil ik de varianten wel geïndexeerd hebben zodat ze ook vindbaar zijn op bijvoorbeeld het specifieke artikelnummer. Hoe stel ik dit in?
      Antwoord:

      in de back-end van Wiser Search kiest u voor de module Wiser Search. Op het tabblad “algemeen” vinkt u de optie “varianten indexeren” aan. Op deze manier zullen alle varianten geïndexeerd worden echter worden zo ook nog álle varianten getoond in de zoekresultaten van Wiser Search. Om dit te voorkomen, vult u in het veld “groeperen op” mainproductid in. Op deze manier wordt alleen het eerste product getoond van de variantenserie.

  • Koppelingen Magento of LightSpeed
    • Ik wil graag ondersteuning bij het installeren van Wiser Search op mijn webshop welke op het Magento platform gebouwd is. Is dat mogelijk?
      Antwoord:

      Ja, dat is zéker mogelijk! Wij hebben contact met een externe partij die de gehele installatie uit handen neemt. Deze installatie wordt voor u gerealiseerd voor 50,00 excl. BTW. U kunt hiervoor contact opnemen met info@rejuni.nl. Zij zullen de gehele installatie voor u voltooien.

      De volgende zaken zijn nodig voor de installatie:
      - Required: Een Admin login
      - Required: Een FTP login
      - Optioneel: een "Control Panel" login

      Deze gegevens kunt u delen met Rejuni. Zij zullen de complete installatie doen en van hen ontvangt u ook een factuur hiervoor.

    • Ik gebruik de API van LightSpeed voor het toevoegen/bijwerken/verwijderen van producten. Ik merk dat hierna de wijzigingen niet zichtbaar zijn in Wiser Search. Wat nu?
      Antwoord:

      Helaas zit er bij LightSpeed een bug waardoor wij geen webhooks ontvangen als men update via de API van LightSpeed. We zijn in overleg met LightSpeed voor een oplossing. In de tussentijd kan u zelf een handmatige herindexatie uitvoeren. Dit doet u door in te loggen via app.wiser.nl en in de module Wiser Search op tabblad "algemeen" op de button "Productdata opnieuw ophalen" te drukken. Op deze manier is alle informatie weer up-to-date.

    • Het lukt mij niet om via de link vanaf Lightspeed, in te loggen in de back-end van Wiser Search of er wordt aangegeven dat Wiser Search aan het laden is. Wat nu?
      Antwoord:

      Het kan zijn dat de link foutief is bij Lightspeed. U kunt het beste inloggen door naar app.wiser.nl te gaan. Uw inlognaam voor Lightspeed is seoshop-ShopID (ShopID in te vullen). Het wachtwoord heeft u eerder ontvangen tijdens de installatie. Als u deze niet meer weet, gebruikt u de "Wachtwoord vergeten" button

    • Ik wil graag een productoverzichtpagina terugvinden in de zoekresultaten bij de informatiepagina’s. Is dit mogelijk?
      Antwoord:

      De Lighspeed API heeft hierin beperkingen en daarom is dit niet mogelijk. Mocht u hier interesse in hebben dan kunnen we dit specifiek voor uw shop realiseren.

  • Layout
    • Is het mogelijk om de standaard teksten te wijzigen? Bijvoorbeeld “vanaf prijs” of "meer info"?
      Antwoord:

      In de module Wiser Search onder tabblad “layout” kunt u alle woorden in het zwart wijzigen.

    • De layout loopt niet helemaal soepel op mijn website (op desktop en/of op mobiel Android/IOS). Kunnen jullie dit verbeteren?
      Antwoord:

      Dit kunnen wij zéker! Wiser Search is een standaard plugin die geschikt is voor elke website. Soms is het zo dat de layout wat aanpassingen nodig heeft. Bijvoorbeeld omdat je op jouw website net wat instellingen anders hebt staan, de scrollfunctie anders werkt of andere zaken hebt die de layout van Wiser Search iets "in de weg" kunnen zitten. We lossen dit graag voor je op. De kosten die hierbij berekend worden zijn €95,00 excl. BTW. Neem contact op via support@wiser-search.com voor de mogelijkheden.

    • Ik wil het euro teken verborgen hebben bij de prijzen. Hoe doe ik dit?
      Antwoord:

      Log in op app.wiser.nl en ga in de module Wiser Search naar tabblad “layout”.

      Hier kan de HTML aangepast worden: door het stukje {special_price_currency} aan te passen naar {special_price_valuta} zal het euroteken verdwijnen.

      Na deze wijziging moet de HTML opnieuw opgebouwd worden. Dit doet u in tabblad “algemeen”.

    • Ik wil de prijs verbergen bij de producten in de zoekresultaten. Hoe kan ik dit doen?
      Antwoord:

      in de module Wiser Search onder tabblad CSS kunt u het volgende stukje HTML verwijderen:



      De prijs zal dan verwijderd worden. Zorgt u er wel voor dat er opnieuw geïndexeerd wordt.

       

    • Wanneer ik in iOS (iPhone & iPad) binnen mijn zoekveld klik zoomt de pagina in. Hoe voorkom ik dit?
      Antwoord:

      Voeg voor de styling van het zoekveld onderstaande toe. In het hieronder getoonde geval heeft het zoekveld de ID 'search'.



Wiser Search zorgt voor een hogere klanttevredenheid